Términos y Condiciones

Al registrarte o utilizar cualquier función de mexgana casino aceptas las reglas descritas a continuación. Te sugerimos guardar una copia para consulta posterior.

Requisitos de acceso y titularidad de la cuenta

El servicio se dirige exclusivamente a personas físicas mayores de 18 años que residan en territorios donde la participación en juegos de azar en línea no esté prohibida. Es responsabilidad de cada usuario informarse sobre la legislación vigente en su localidad antes de depositar.

Cada persona puede mantener una sola cuenta. Las cuentas múltiples, el uso de datos de terceros o la operación coordinada de perfiles para obtener ventajas serán motivo de cierre y de retención de saldos derivados de esa conducta.

La titularidad es intransferible. No está permitido ceder, vender ni prestar el acceso, y el usuario responde por toda actividad realizada con sus credenciales hasta que notifique formalmente un uso indebido.

Depósitos, retiros y verificación

Los movimientos se realizan mediante los métodos habilitados para México. Los fondos deben provenir de instrumentos a nombre del titular de la cuenta; los pagos desde cuentas de terceros serán rechazados y devueltos a su origen.

Antes de procesar el primer retiro solicitamos completar la verificación documental. El plazo habitual de revisión es de 24 a 72 horas hábiles y puede extenderse si la documentación resulta ilegible o incompleta.

Las solicitudes de retiro se liquidan una vez aprobadas, con tiempos que dependen del método elegido. Los cargos aplicados por bancos intermediarios o billeteras electrónicas son ajenos a mexgana casino.

Bonificaciones y promociones

Cada promoción se rige por sus propios términos específicos: monto mínimo de depósito, requisito de apuesta, apuesta máxima permitida durante el cumplimiento, juegos elegibles y fecha de expiración.

El requisito de apuesta debe completarse íntegramente antes de convertir el saldo bonificado en fondos retirables. Si se solicita un retiro con el requisito pendiente, la bonificación y las ganancias asociadas se anulan.

Detectamos y sancionamos las estrategias diseñadas únicamente para explotar promociones, como las apuestas de cobertura en juegos de baja volatilidad o el uso de patrones automatizados. La consecuencia habitual es la cancelación del beneficio y la restricción a futuras campañas.

Resultados de juego, disponibilidad y reclamaciones

Los resultados se determinan mediante generadores de números aleatorios provistos por los estudios desarrolladores. Ante una discrepancia entre lo mostrado en pantalla y el registro del servidor, prevalece este último.

Podemos suspender temporalmente el acceso por mantenimiento programado, incidentes técnicos, actualizaciones de seguridad o instrucciones de una autoridad. Las rondas interrumpidas por fallo se liquidan conforme al registro del proveedor del juego.

Toda inconformidad debe presentarse primero a nuestro equipo de soporte, que emitirá una respuesta documentada. Si la resolución no te satisface, puedes escalar el caso conforme a los mecanismos previstos por la licencia mencionada de Anjouan, cuyo estatus no ha sido verificado públicamente.

Ayuda y contacto

• Soporte oficial de mexgana casino — chat en vivo y correo electrónico publicados en la sección de ayuda
• Departamento de quejas y reclamaciones para escalamiento formal tras la primera respuesta del soporte